Управление разговором в продажах осуществляется не яркой презентацией, а с помощью вопросов. В статье рассмотрены типы вопросов, которые помогают продавать: альтернативные, выводящие, уточняющие и провокационные. Альтернативные вопросы предоставляют возможность выбора из двух или более вариантов и помогают договориться о деталях. Однако их нельзя использовать слишком часто.